Majoriteten av FAQ-sidor på onlinecasinon är torra listor med standardinfo. Men tittar du närmare på Otto casino online ser du något annat. Frågeavdelningen har vuxit fram direkt ur svenska spelares feedback, strukturerat insamlad och analyserad. Marknaden svämmar över av aktörer, men få låter supportärenden och kunddialoger styra innehållet på det här sättet. När en spelare i Malmö, Göteborg eller en liten ort i Norrland stöter på problem på en insättning, ett bonusvillkor eller en verifiering stannar det vid ett anonymt ärende. Mönstren ur den återkopplingen blir stommen i FAQ-texterna, så varenda stycke besvarar en verklig situation som någon redan har upplevt. Spelarens röst är närvarande i de officiella svaren – en öppenhet som sällan syns i branschen.